제주특별자치도의회

□ 제주특별자치도의회 농수축경제위원회 한권 의원(더불어민주당/일도1·이도1·건입)은 10월 16일 열린 제443회 임시회 서귀포시 농수축산경제국 대상 행정사무감사에서 서귀포시의 온라인 쇼핑몰 ‘서귀포in정’ 의 매출액과 회원 수 증가세가 둔화되고 있으며, 특히 회원 1인당 매출액이 급감하는 등 쇼핑몰 오픈 초기의 개점 효과가 퇴색되고 있는 시점으로 재구매율 등 다양한 데이터 분석을 통한 마케팅 전략 재설계가 시급하다고 지적했다.

□ ‘서귀포in정’은 2021년 개설된 서귀포시의 온라인 쇼핑몰로, 감귤류, 애플망고, 마늘 등 서귀포시 주산지 농산물은 서귀포시에 한정하여 도내 농수축산물, 가공식품, 체험관광상품 등을 판매하고 있으며, 매출 총 누계액(2021.1.15~2025.7.31)은 305억 4,900만원이다.

□ 한권 의원은 ‘서귀포in정’이 2024년 기준 전국 기초자치단체 온라인 쇼핑몰 중 매출 2위를 기록하는 등 양적인 성과가 있었다는 것은 인정하나, 최근 매출액 및 회원 수 증가세가 둔화되고 있으며, 특히 회원의 구매력 등을 판단해 볼 수 있는 회원 1인당 매출액을 분석해보면, 2021년 158,400원에서 2024년 140,043원으로 11.6%나 감소하였으며, 2025년 7월 기준으로 보면, 회원 1인당 매출액은 49,617원으로 큰 폭으로 감소하고 있다고 지적하였다.

- 구체적으로 전년 대비 매출 증가율은 2023년 53.1%, 2024년 12.9%로, 회원 수 또한 전년 대비 증가율은 2023년 44.7%에서 2024년 27.3%으로 증가세가 둔화되고 있는 것으로 나타났다.

<서귀포시 온라인 쇼핑몰 ‘서귀포in정’ 매출 및 회원 수 현황>

□ 한권 의원은 2025년의 경우 7월 기준 자료로, 매출 평가를 최종적으로 하기엔 이른 시점이기는 하나, 단순하게 양적 성장을 홍보하는 것이 아니라 매출 신장 추세, 재구매율 등 회원들이 어떤 상품을 선호하는지를 연령별로, 지역별로 분석해서 마케팅 전략을 재수립할 필요가 있다고 제안하였다.

□ 특히 2025년 국세청의 창업‧폐업 자료를 분석한 자료를 보면 창업 3년 생존율이 꼴찌인 분야가, 통신판매업 즉 온라인 쇼핑몰이며, 구체적으로 온라인 쇼핑몰은 창업 후 55%가 3년 만에 폐업하고 있는 것으로 나타나, 창업 4년차인 ‘서귀포in정’의 성장 또는 쇠퇴의 갈림길에 있다는 생각으로 새로운 마케팅 전략 수립이 필요하다고 강조하였다.

□ 한권 의원은 온라인 쇼핑몰 개설 초기에는 소위 ‘오픈빨’이라는 개점효과가 나타나기 마련으로, 최근 매출 및 회원 수 증가세 둔화는 ‘서귀포in정’의 이러한 개점효과가 퇴색하고 있다는 시그널로 볼 수 있는 점을 명심하여, 새로운 마케팅 전략 재설계를 통해 ‘서귀포in정‘이 지방자치단체가 운영하는 대표적 온라인 쇼핑몰로 자리매길 할 수 있도록 노력할 것을 주문하였다.